中国人民银行广西壮族自治区分行深入践行支付工作的政治性和人民性，以支付适老化为切入点，选取辖内世界著名“银发一族”康养地、我国唯一获国际国内双认证的长寿之乡——巴马瑶族自治县为示范典型，通过“优服务、建中心、搭平台、强队伍、守安全”创新打造巴马“适老暖心支付服务区”，为康养老人构筑“基础支付有保障、特色服务有温度、安全支付有力度”的康养支付生态。

一、优服务，全面提升助农取款服务点质效

延伸农村适老支付服务网络，126个银行卡助农取款服务点覆盖全部行政村，建立“1+N”传帮带机制，即“1名银行专业讲师+N名优秀站长”组成小组，定期巡回指导，着力解决康养老人在支付服务中的“急、难、愁、盼”。对康养老人聚集地的服务点进行升级，建立“本地服务清单”，整合康养、医疗、旅游、助农等本地资源，提供康养机构联系方式、慢性病药品采购点咨询、景区门票代购、长寿村特色民宿预订等增值服务，销售火麻油、珍珠黄玉米等本地有机农产品，并支持预约配送上门，将服务点转型为集金融、生活于一体的服务枢纽。

二、建中心，破解流动康养群体支付难题

积极响应外省旅居康养老人支付服务诉求，指导三家国有银行在巴马坡月村合作创建广西首家村级便民支付（现金）服务中心，提供“家门口的支付服务”，在行政村实现了三家国有银行ATM机均有布设的新突破，7×24小时自助办理存取款、转账、查询等业务的新突破，境内外银行卡均可取现的新突破。支付中心建成以来需求旺盛，3台设备月均办理存取款业务2095笔、金额574.71万元，让旅居康养老人足不出村就能享受便利的支付服务。

三、搭平台，满足老人用餐支付便利性需求

指导银行机构对接民政部门，搭建“长者食堂”一体化平台，支持线上预约点餐、线下“无感支付”，老人刷脸即可快速完成身份验证、订单识别及补贴自动核算，缓解高峰时段排队压力，并支持“亲情付”功能，子女可远程为老人充值餐费、查询消费记录等。管理平台可帮助食堂查询消费账户、分析老人用餐需求，动态优化餐品供应，并对异常消费行为（如单日多次就餐）进行预警，防止补贴滥用，实现从提升老年人“一顿饭”的支付便利到构建全方位支付服务体系。

四、强队伍，组建专业化康养老人金融服务队

指导巴马农商行成立金融服务队，线上建立金融服务微信群，实行“分管包片”“一对一”等服务措施，为流动康养群体提供“保姆式”支付服务。开设“银发课堂”，为康养老人系统讲授手机银行、扫码支付等知识，进村入户开展教学培训20余次，培育老年人使用移动支付的习惯。针对部分老年人行动不便的客观情况，引导银行机构使用便捷式终端上门服务，累计为老年群体提供便利化应急、上门服务400余次，将支付服务延伸到老人的屋内床前。成立适老支付宣传服务队，2024年以来累计开展各类宣传活动400余场，覆盖3万人次，全面提升老年人支付服务政策知晓度。

五、守安全，创建村级警银联动反诈工作站

针对旅居康养老人资金充裕但识诈反诈能力相对较弱的问题，联合巴马坡月村派出所创建广西首个康养老人村级警银联动反诈工作站，密切警银联动反诈工作机制，流动入户开展反诈知识宣传，协作配合劝阻异常转账行为，累计劝阻受骗老人300人次、挽损228.67万元。联合公安机关、银行机构、“新巴马人”协会、“十爱一”协会等建立四方联动宣教机制，打造“反诈菜市”“反诈山歌”等特色反诈场景，为旅居康养老人筑牢支付安全屏障。