中国人民银行钦州市分行聚焦养老金融大文章，先后研究出台提升老年人支付便利性指导文件，制定网点改造、简易开户、便利现金支取等举措，以打造“钦心助银”适老化支付服务品牌为抓手，构建起硬件暖心、软件省心、服务贴心、资金安心的“四心”支付适老化服务体系，全面提升支付适老化服务水平。目前，钦州市已实现银行网点、乡村、手机银行APP支付适老化服务无空白，助力钦州银发经济高质量发展。

开展设施“硬改造”，让线下服务无障碍、更暖心。围绕老年群体安全使用、常用现金等需求，中国人民银行钦州市分行引导银行机构从银行网点、农村金融服务点、现金服务三方面补齐硬件短板。349家银行网点全部完成适老化改造，配备无障碍停车位、移动填单台、老花镜、防跌护栏等适老设施，增加无障碍、防撞防滑等标识；覆盖所有行政村的1521个银行卡助农取款服务点已优化升级，配置轮椅、老花镜、放大镜、医药箱、流动服务小推车等便民服务设施；牵头多部门建立整治拒收人民币现金会商机制，兑换小面额“零钱包”6.35万个，保障现金支付环境更顺畅。

推动支付“软升级”，让线上服务易上手、更省心。针对老年人看不懂、不会用智能设备的痛点，中国人民银行钦州市分行推动线上支付渠道与智能终端适老化升级，简化操作流程、强化功能适配。在移动支付方面，推动辖区各商业银行手机银行推出适老化版本，采用大字、简化操作、突出常用功能等方式，支持协议和提示文字语音朗读、屏幕放大镜、延长输入时长等功能，实现信息易读、功能易找、操作易懂。

延伸养老金融服务触角，让金融服务送上门、更贴心。中国人民银行钦州市分行指导辖内银行机构完善绿色通道与上门服务双通道，在网点设置“银发优先窗口”等便捷窗口；针对高龄、重病、伤残等行动不便的客户打造流动柜台模式，提供上门办理业务超1.63万次。强化政银合作，依托各农村助农取款服务点打造涵盖社保、医保以及涉农补贴等公共服务为一体的便利化综合服务站714个，组织银行机构前往社区、老年活动中心、公园等老年人活动场所积极开展用卡、支付、防诈等常态化的宣传活动。

强化全链条监管，让养老资金有保障、更安心。根据老年人金融资产、交易习惯等特征，中国人民银行钦州市分行指导银行机构建立涉老诈骗风险监测和预警劝阻机制，持续强化银警信息共享、协同处置、预警劝阻，指导完善涉老年人金融服务突发事件应急管理预案，并根据预案有序开展基础急救和突发事件等主题应急演练。